北京大学EMBA硕士、国际关系学院公共关系学士，曾就职于科兴生物、三星电子、乐视等知名企业，拥有20余年品牌战略、企业传播、危机应对处置、舆情研判预警等实战操盘经验，见长于重大社会化、公共卫生事件应对，品牌战略制定和落地，持有上交所和深交所的董秘资格证。

　　“一名优秀的公关人应当具备怎样的特质？”

　　专注行业21年，曾任三星、科兴、酷派等知名企业公关负责人的刘静或许最有发言权。

努力，是一场受益终身的修行

　　2001年，刘静进入朗明公共关系有限公司实习。作为职场新人，她的工作很简单——通过发传真邀请媒体参加发布会。一台传真机、上百份的媒体邀请函，是她终日工作的全部，但枯燥且流程性的工作并未让她沮丧。“在等待传真一份份往外发的时候，我会记下上面的媒体信息，在发布会现场签到时，即便是和一些媒体老师初次谋面，他们的相关情况我也能如数家珍。”刘静说。

　　用心，是公关的必备素养，但仅靠个人努力显然难以适应涉猎广泛领域的公关工作。借力，便成了另一种高效的努力方式。

　　朗盛化学中国公司的传播业务是刘静工作记忆中最具挑战的项目。刘静回忆，“当时的资料大多是英文、德文且多为化工专业术语，晦涩难懂，”于是，她主动联系《中国化工报》等多位化工媒体的朋友，充当自己的“他山之石”。

　　也是从那时起，刘静真正意识到公关与媒体朋友间的“鱼水关系”，真正明白了学习不能闭门造车，应该走出去，兼收并蓄。

　　2021年，刘静成为中国传媒大学MBA的特聘课程讲师，从一名实习生站到顶尖学府的三尺讲台，她用了22年。谈到当讲师的感受，刘静却说，和同学们在课堂上的碰撞，让她听到很多来自不同行业年轻人的声音，感知他们对品牌事件的灼见，与其说是为师，不如说是“同在学”的同学。

　　努力，是一场受益终身的修行，公关行业如此，各行各业皆如此。

跳出项目思维，打开传播的格局

　　如果努力是成为一名合格公关人的基础，创新则是成为一名优秀公关人必备的职业素质。对于很多公关人来说，创新的出发点往往是为了项目落地，但在刘静看来，按既定要求完成任务固然重要，但一个想挑战自我的公关人不应止步于此，更应打开格局，增加品牌效应。公关从业者不应把创新视作包袱，创新并非必须求新、求变，找到与行业、趋势的契合点，未尝不是一种创新，这种想法在刘静日后操盘的诸多项目中得以体现。

　　2021年，刘静出任唯医骨科品牌总监，立足于结合骨科传统诊疗场景，借助抖音、视频号等线上资源，帮助骨科医生打造个人IP，通过科普视频分享、线上交流，让骨科医生实现与社会健康科普价值的链接，唯医骨科的品牌形象也籍此获得了公信力的提升。

　　2021年河南突逢罕见暴雨，唯医骨科第一时间响应字节跳动内容平台发起的为河南水灾提供科普知识的创作需求，在平台规定的24小时内，刘静带领团队紧急完成了《暴雨天避险指南》短视频的制作和发布。“企业的品牌创新不应只局限于自身产品本身，以公益为核心的品牌路线，势必更长远且温暖。”刘静说。

从台前到幕后，成为团队成长的土壤

　　在刘静看来，“能服众”是一名优秀公关管理者应具备的基础管理能力，实战经验造就领导力。

　　当刘静在三星电子中国总部负责曲面电视在中国市场的推广时，面对曲面屏的市场空白，邀请了陆川、赵宝刚、李少红等多位知名导演为画质和观看体验做体验证言，策划了在游艇展上举办高端电视发布会以及装有三星曲面屏的加长悍马车在国贸跑滴滴等一系列热点事件，仅用一年时间，从零起步的三星曲面电视，其55 英寸规格产品一时风头无两，迅速抢占了中国80%的市场份额，跃居行业首位。

　　刘静在酷派任职品牌传播总监期间，直面多起舆情挑战的同时，主导策划了酷派“改变者S1”手机的上市推广。为做好上市公司品牌传播工作，考取了上交所、深交所的董秘证。

　　这些实战的经验是刘静作为一名公关行业领导者“镇得住场”的核心竞争力。

　　多数情况下，耀眼的履历只会让人佩服，而要做到真正使人信服，便要在做好本职工作的同时，在管理中加入更多人性的思考。

　　在刘静看来，公关行业里，前辈与年轻人之间的差距更多体现在格局、经验和资源上。

　　如何在清楚了解团队能力的前提下，赋能团队、提升团队，并将不同年龄的成员凝聚在一起，考验的是团队管理者的水平和能力。

　　“一名优秀的管理者应该具备：当荣誉到来时，把团队置于台前，自己退居幕后；而当困难到来时，自己能立于团队之前，要让自己成为团队成长的沃土，帮助团队成员拥有获得感和价值感，能做团队靠山。”刘静说。

实践，最好的公关方法论

　　公关是一项重实践的工作，一位优秀的公关人在长久的工作中，往往会积累出一套行之有效的方法论，并将其再次付诸实践。

　　2012-2016年，随着三星电子产品在国内的热销，客诉与日俱增。面对这样的情况，刘静所在的公关团队将当时更多的工作重点放在了与内部相关部门的协作响应上，从根源解决问题。从售后服务到技术支持、从产品研发到渠道销售，三星的公关团队根据数据化结果，汇总核心问题，协同相关部门快速响应与改善，并保持与客户的高效沟通。与此同时，团队高度重视日常舆情监测，对媒体平台出现的问题，在形成舆论前，第一时间找到问题所在，及时沟通和改进，防患于未然。通过谨慎防范、快速响应，三星电子在中国的品牌声誉得到消费者的认可和理解。

　　刘静关于公关行业的实践总结，在科兴舆情事件中再度得以淋漓尽致地发挥。

　　2021年，刘静在科兴生物担任品牌与公共关系总监。当时，科兴研发生产的新型冠状病毒灭活疫苗克尔来福®被列入世界卫生组织（WHO）紧急使用清单，在包括中国在内的60余个国家和地区获批使用。

　　但疫情环境下的科兴公司面临的舆情环境十分复杂。刘静以其经过实战检验过的四点方法论快速导入。

　　1. 要充分意识到，风险无处不在，接受当下传媒环境的变化且顺势而为，善于引导。

　　2. 事件本身固然重要，第一时间要去查证事实真相，但也要将公众情感置于高位。

　　3. 应对过程中要依靠团队作战、科技支撑、积极寻求多方支持，危机管理要系统运行和支撑，风险管理和沟通同样重要。

　　4. 坦诚的沟通至关重要。

　　科兴公司的品牌团队在刘静的带领下，面对2022年近十次的舆情事件，将公众情感置于高位，有条不紊地开展辟谣传播、正向舆论引导，第一时间以数据和事实与新闻平台、主流媒体和自媒体大V进行密切沟通，降低次生危机发生的概率，获得了公众的理解和支持。

　　公关行业充满未知与挑战，既需如履薄冰的谨慎专注，又需顺势而变的机敏灵活，但更重要的是“既然选择了，就要保持永久的热爱”。（记者 王巧贞  杨晓）